Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Понять, почему клиенты выбирают именно вас, ваш продукт или услугу
Сформулировать, какую истинную ценность вы даете клиенту
Разговорить клиентов, которым есть что сказать
Использовать негативные и позитивные отзывы клиентов на благо бизнеса
Программа
1. Как понять истинную ценность вашего бизнеса
Почему клиент выбирает вас
Реальный опыт Skuratov Coffee, «Избенка», Coral Travel и «Цвет диванов»
Возможные варианты диалога с клиентом
Как просить у клиентов обратную связь
Как использовать знание преимуществ бизнеса
Как спрашивать, чтобы по-настоящему услышать
2. Как быть, если клиент предательски молчит
Как проверить, что вы готовы к диалогу
Опыт «Яндекс.Такси»
Что еще использовать кроме вопросов
Как собирать обратную связь через соцсети
Почему в сети все время кто-то не прав
Как просить обратную связь через игры
Стоит ли платить клиенту за отзывы
Личный бренд как магнит для отзывов
Что делать, если настигла паника из-за тонны клиентских отзывов
3. Что делать с обратной связью
Как структурировать клиентские отзывы
Примеры из практик различных отраслей
Схема-тренажер по клиентским претензиям (можно скачать и пользоваться!)
Быстрая реакция на отзывы как «необходимость»: опыт «Много лосося»
Странные обращения клиентов как симптом системного заболевания
Три фотозагадки для практики
Зачем обсуждать обратную связь с коллегами
Скандалы и интриги клиентских встреч
Подведение итогов курса: решение найдется всегда
Стоимость курса
9 авторских подкастов
18 кейсов из практики реальных компаний
Статьи и тесты для самопроверки
4 996 ₽ -70% 1 499 ₽
