- Регистрация
- 13.03.2019
- Сообщения
- 46 394
Что в программе? В формате полюбившегося вам мини-семинара на 3 часа (когда совсем нет времени на «воду» и бла-бла-бла) мы с Дмитрием Турусиным расскажем о том, какими инструментами вам лучше удерживать клиентов и как сделать компанию клиентоориентированной. Расскажем вам о 40 лучших инструментах клиентоориентированности без бюджета (в нашем двухтомнике «Клиентоориентированность без бюджета» 150 инструментов) когда деньги не нужны, а результат виден. Удержание клиентов важнее привлечения клиентов. Удержание клиентов становится более важным делом для компании, чем привлечение клиентов. Причин несколько (не будем о них, сэкономим время). Если вам важно удержать ваших клиентов или бизнес-партнеров, сделать так, чтобы они с удовольствием покупали у вас чаще, дороже, больше, чтобы хвалили и рекомендовали и чтобы оставались с вами на всю жизнь — у нас есть решение. Вот они: Определение клиентоориентированности как маяка Плохие клиенты Правила работы с клиентами Золотое правило LTV и его визуализация Вице-президент по первым впечатлениям Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании Плохое настроение заразно Табу Улыбайтесь Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3) «Клиентоориентированный Иванов» NPS/eNPS Работа с детракторами Клиентоориентированная реклама Клиентоориентированная оплата CRM Вжик-менеджер Каждый покупатель – ревизор Sorry-подарок Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа) Правильные извинения Вернись! Пожалуйста, жалуйтесь правильно Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее Сделайте свой бизнес идеальным «Как для мамы» Без отраслевых проблем И вот почему это столько стоит / разъяснение счета Точки контакта Первые пять секунд Финальный аккорд Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой NPSx2 Международный день клиента День работы без претензий Вау день Сделано-сказано (или не надо быть скромным?) Годовой отчет положительных эмоций 
|
