- Регистрация
- 13.03.2019
- Сообщения
- 46 394
Вебинар из цикла вебинаров портала HRedu годовой программы обучения руководителей Bosskills (курс из 60 вебинаров для руководителей по четырем направлениям: управление личной эффективностью, управление организацией, управление коммуникациями, управление подчиненными). Программа проходила с октября 2017 по сентябрь 2018 года. Одиннадцатый вебинар модуля "Управление организацией" на тему "Управление взаимоотношениями с клиентами". Формат: Видеозапись вебинара + презентация. Продолжительность: 2 часа. Содержание вебинара: Что такое качество сервиса? Уровни качества сервиса Карта пути клиента (Customer Journey Map) Что делать, если клиент недоволен? Автор вебинара: Александр Стома. Управляющий партнёр HRedu.ru, управляющий партнёр ТРАДО, опыт работы в бизнесе более 20 лет. Опыт работы в обучении и развитии руководителей и сотрудников более 10 лет. Специализация: проведение стратегических и рабочих сессий, развитие управленческих навыков, построение и оптимизация бизнес-процессов. Консультант, фасилитатор, бизнес-тренер. 
|
